انجام وظایف بسیار متنوع و متغیر که به دانش محدود سیستم ها و فرآیندهای مدیریتی نیاز دارند که امکان طبقه بندی آنها در هر گونه گروه شغلی خاص اداری را غیر ممکن می سازد. وظایف اداری بر اساس فرآیندهای اداری موسسات خاص تعریف و محول می شوند و می توانند شامل مجموعه ای از وظایف مثل پاسخگویی به تلفن، دفترداری، تایپ، تند نویسی، کاربری ماشین های اداری، و بایگانی باشند.

سرفصل ها

• امور دفتری : شامل دانش رویه ها و سیستم های اداری و مدیریتی مانند کار با نرم افزارهای واژه پردازی ، کار با پرونده ها و سوابق، تندنویسی و نسخه برداری، طراحی فرمها و آشنایی با ادبیات اداری.
• خدمات مشتریان و پرسنل : دانش اصول و فرایندهای خدمت رسانی به مشتریان و پرسنل؛ شامل ارزیابی و سنجش نیاز مشتری، شناخت و بکارگیری استانداردهای کیفیت – در خدمات و ارزیابی رضایت مشتری.
• زبان فارسی : شناخت ساختار و محتوای زبان فارسی، از جمله معانی و املای واژگان و قواعد ترکیب و دستور زبان
• کامپیوتر و الکترونیک : شامل دانش تخته مدارها، پردازشگرها، تراشه ها، وسایل الکترونیکی، سخت افزار و نرم افزار، مشتمل بر برنامه های کاربردی و برنامه نویسی.
• دانش ریاضیات : شامل علم محاسبات، جبر، هندسه، حساب دیفرانسیل و انتگرال، آمار و کاربردهای آنها است.